Quick Facts
💶 Gehaltsspanne: 32.000€ - 55.000€
👔 Karrierelevel: Einsteiger bis Senior
🎯 Top-Branchen: E-Commerce, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Technologie
Was macht ein Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)?
Ein Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) fungiert als wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanliegen aller Art und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung bei. Sie bearbeiten eingehende Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media und bieten kompetente Lösungen für verschiedenste Kundenanliegen.
Im modernen Kundenservice geht es längst nicht mehr nur um die reine Bearbeitung von Beschwerden. Als Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) analysieren Sie Kundenbedürfnisse, dokumentieren Gespräche in CRM-Systemen und erarbeiten proaktiv Lösungsvorschläge. Sie sind oft auch in der Qualitätssicherung tätig und helfen dabei, Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.
In vielen Unternehmen übernehmen Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) auch Cross- und Upselling-Aktivitäten und tragen so direkt zum Unternehmenserfolg bei. Die Position erfordert neben exzellenten kommunikativen Fähigkeiten auch ein hohes Maß an Empathie, Problemlösungskompetenz und Stressresistenz.
Die wichtigsten Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerdemanagement
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System
- Bearbeitung von Retouren und Reklamationen
- Durchführung von After-Sales-Services
- Unterstützung bei Bestellprozessen
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- Cross- und Upselling von Produkten und Services
Anforderungsprofil
Muss-Kriterien
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Kundenorientierte Arbeitsweise
- Grundlegende PC-Kenntnisse
Kann-Kriterien
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Weitere Fremdsprachenkenntnisse
- Erfahrung im Vertrieb
- Branchenspezifische Kenntnisse
Wie ist die Muster-Stellenbeschreibung eines Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) aufgebaut?
Eine professionelle Stellenbeschreibung für einen Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) folgt einer klaren Struktur, die potentiellen Bewerbern alle relevanten Informationen transparent und übersichtlich präsentiert. Der Aufbau orientiert sich dabei an den Best Practices moderner Personalbeschaffung und berücksichtigt gleichzeitig die spezifischen Anforderungen der Kundenservice-Branche.
Besonders wichtig ist es, die Rolle des Kundenservicemitarbeiters (m/w/d) im Unternehmen klar zu definieren und die Bedeutung der Position für den Unternehmenserfolg hervorzuheben. Die Stellenbeschreibung sollte die Vielfältigkeit der Aufgaben widerspiegeln und gleichzeitig realistische Erwartungen an den Bewerber kommunizieren.
Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Darstellung der erforderlichen Soft Skills, da diese im Kundenservice oft wichtiger sind als technische Fähigkeiten. Die Beschreibung der Unternehmenskultur und der Entwicklungsmöglichkeiten rundet das Profil ab und macht die Stelle für qualifizierte Kandidaten attraktiv.
- Unternehmensvorstellung und -kultur
- Positionsbezeichnung und Einordnung
- Detaillierte Aufgabenbeschreibung
- Anforderungsprofil (Muss- und Kann-Kriterien)
- Qualifikationen und Erfahrungen
- Arbeitszeitmodell und Arbeitsort
- Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten
- Bewerbungsprozess und Kontaktdaten
Gehalt & Karriere
| Erfahrungslevel | Gehalt (Brutto/Jahr) |
|---|---|
| Berufseinsteiger | 32.000€ - 38.000€ |
| 2-4 Jahre Erfahrung | 38.000€ - 45.000€ |
| 5+ Jahre Erfahrung | 45.000€ - 55.000€ |
| Teamleitung | 50.000€ - 65.000€ |
Zertifizierungen & Weiterbildung
- IHK-Zertifizierung Kundenservice
- Certified Customer Service Professional (CCSP)
- Customer Experience Management Zertifikat
- ITIL Foundation Zertifizierung
- Konfliktmanagement-Schulungen
- Kommunikations- und Vertriebstrainings
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Stellenausschreibung: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)
Für unseren wachsenden Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit.
Ihre Aufgaben:
- Professionelle Betreuung unserer Kunden via Telefon, E-Mail und Chat
- Kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen
- Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System
- Aktive Mitarbeit bei der Optimierung unserer Serviceprozesse
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erste Erfahrung im Kundenservice wünschenswert
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Gute MS-Office-Kenntnisse
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Wir bieten:
- Unbefristete Festanstellung
- Attraktive Vergütung mit Bonussystem
- Intensive Einarbeitung
- Regelmäßige Weiterbildungen
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- Teamevents und flache Hierarchien
Arbeitsort & Konditionen:
- Standort: [Stadt]
- 40-Stunden-Woche
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrides Arbeitsmodell möglich
