Quick Facts
💶 Gehaltsspanne: 32.000€ - 55.000€
👔 Karrierelevel: Einsteiger bis Senior
🎯 Top-Branchen: E-Commerce, Telekommunikation, Dienstleistungssektor, Versicherungen
Was macht ein Customer Service Agent (m/w/d)?
Ein Customer Service Agent ist die wichtigste Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanliegen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung bei. Sie betreuen Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media und fungieren als Problemlöser, Berater und Vermittler.
Im modernen Kundenservice geht es längst nicht mehr nur um die reine Beantwortung von Fragen. Customer Service Agents analysieren Kundenanliegen, identifizieren Muster in Kundenanfragen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse bei. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenprobleme ganzheitlich zu lösen und dokumentieren alle Interaktionen in CRM-Systemen.
Durch die zunehmende Digitalisierung müssen Customer Service Agents auch technisch versiert sein und sich kontinuierlich weiterbilden, um mit neuen Kommunikationstools und -plattformen arbeiten zu können. Sie sind oft auch in die Entwicklung von FAQ-Datenbanken und Self-Service-Optionen eingebunden.
Die wichtigsten Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerdemanagement
- Beratung zu Produkten und Dienstleistungen
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System
- Bearbeitung von Retouren und Reklamationen
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Erstellung von Servicereports und Analysen
- Pflege der Kundendatenbank
Anforderungsprofil
Muss-Kriterien:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Kundenorientierte Arbeitsweise
Kann-Kriterien:
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Weitere Fremdsprachen
- Erfahrung im E-Commerce
- Zertifizierungen im Kundenservice
Wie ist die Muster-Stellenbeschreibung eines Customer Service Agent (m/w/d) aufgebaut?
Eine professionelle Stellenbeschreibung für einen Customer Service Agent folgt einer klaren Struktur, die potentiellen Bewerbern alle relevanten Informationen übersichtlich präsentiert. Der Aufbau orientiert sich dabei an den Standards moderner Personalarbeit und berücksichtigt gleichzeitig die spezifischen Anforderungen der Kundenservice-Branche.
Die Stellenbeschreibung beginnt mit einer prägnanten Jobbezeichnung und einer kurzen Unternehmensvorstellung. Dieser Teil ist besonders wichtig, da er den ersten Eindruck beim Bewerber hinterlässt und die Unternehmenskultur sowie -werte vermittelt. Anschließend folgt eine detaillierte Beschreibung des Aufgabenbereichs, die sowohl die täglichen Routineaufgaben als auch besondere Projekte und Verantwortlichkeiten umfasst.
Ein weiterer wichtiger Bestandteil ist die Darstellung der erforderlichen Qualifikationen und Kompetenzen, wobei zwischen zwingend erforderlichen und wünschenswerten Kriterien unterschieden wird. Abgerundet wird die Stellenbeschreibung durch Informationen zu Entwicklungsmöglichkeiten, Benefits und dem formalen Bewerbungsprozess.
- Stellentitel und Unternehmensvorstellung
- Einsatzort und Arbeitszeit
- Detaillierte Aufgabenbeschreibung
- Qualifikationsanforderungen
- Technische Kenntnisse und Soft Skills
- Berufserfahrung und Ausbildung
- Benefits und Zusatzleistungen
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Bewerbungsprozess
Gehalt & Karriere
| Erfahrungslevel | Gehalt (Brutto/Jahr) |
|---|---|
| Berufseinsteiger | 32.000€ - 38.000€ |
| 2-4 Jahre Erfahrung | 38.000€ - 45.000€ |
| 5-7 Jahre Erfahrung | 45.000€ - 52.000€ |
| Senior Level (8+ Jahre) | 52.000€ - 55.000€ |
Zertifizierungen & Weiterbildung
- IHK-Zertifikat "Kundenservicemanagement"
- DEKRA Certified Customer Service Professional
- TÜV-Zertifikat "Qualifizierte Kundenbetreuung"
- CX Management Certificate
- Sprachzertifikate (TOEFL, IELTS, etc.)
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Stellenbeschreibung noch selbst?
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Stellenbeschreibung: Customer Service Agent (m/w/d)
Für unseren Standort in [Ort] suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit.
Ihre Aufgaben:
- Professionelle Betreuung unserer Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat)
- Kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen
- Aktive Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen
- Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Mitarbeit an der Optimierung unserer Serviceprozesse
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
- Belastbarkeit und Flexibilität
Wir bieten:
- Unbefristete Festanstellung
- Attraktive Vergütung mit Zusatzleistungen
- Strukturiertes Einarbeitungsprogramm
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Teamevents und flache Hierarchien
Arbeitszeit:
40 Stunden/Woche, flexible Arbeitszeiten
Kontakt:
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
