Quick Facts
💶 Gehaltsspanne: 55.000€ - 95.000€
👔 Karrierelevel: Junior bis Senior
🎯 Top-Branchen: IT, Dienstleistung, Industrie, Finanzsektor
Was macht ein IT Service Manager (m/w/d)?
Ein IT Service Manager ist verantwortlich für die strategische Planung, Implementierung und Überwachung von IT-Serviceprozessen innerhalb eines Unternehmens. Als Schnittstelle zwischen IT-Abteilung und Fachabteilungen sorgt er für einen reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur und gewährleistet die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs). Der IT Service Manager entwickelt und optimiert IT-Service-Strategien, koordiniert IT-Projekte und steuert externe Dienstleister. Dabei nutzt er etablierte Frameworks wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und implementiert Best Practices im Service Management. Ein wichtiger Aspekt seiner Tätigkeit ist das kontinuierliche Monitoring und die Verbesserung der Service-Qualität sowie das proaktive Erkennen und Beheben von potenziellen Störungen im IT-Betrieb. Er arbeitet eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen und fungiert als Berater für IT-Service-Optimierungen.
Die wichtigsten Aufgaben
- Entwicklung und Implementierung von IT-Service-Strategien
- Überwachung und Optimierung von IT-Serviceprozessen
- Management von Service Level Agreements (SLAs)
- Koordination von IT-Projekten und Steuerung externer Dienstleister
- Incident- und Problem-Management
- Change Management und Release Management
- Reporting und KPI-Monitoring
- Stakeholder Management und Kommunikation
Anforderungsprofil
Muss-Kriterien
- Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung
- ITIL-Zertifizierung (mindestens Foundation)
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
Kann-Kriterien
- Zusätzliche Zertifizierungen (PRINCE2, Scrum)
- Erfahrung mit Service Management Tools
- Kenntnisse in Business Process Management
- Projektmanagement-Erfahrung
Wie ist die Muster-Stellenbeschreibung eines IT Service Managers (m/w/d) aufgebaut?
Eine professionelle Stellenbeschreibung für einen IT Service Manager folgt einer klaren Struktur, die alle relevanten Informationen für potenzielle Bewerber enthält. Sie beginnt mit einer prägnanten Unternehmensvorstellung, die das Arbeitsumfeld und die Unternehmenskultur beschreibt. Darauf folgt eine detaillierte Beschreibung der Position, die die strategische Bedeutung der Rolle hervorhebt und die Hauptverantwortlichkeiten skizziert. Besonders wichtig ist die klare Darstellung der Schnittstellenfunktion zwischen IT und Business. Die Anforderungen werden in Must-have und Nice-to-have Qualifikationen unterteilt, wobei sowohl fachliche als auch persönliche Kompetenzen berücksichtigt werden. Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten runden das Profil ab.
- Unternehmensvorstellung
- Positionsbeschreibung
- Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten
- Qualifikationen und Anforderungen
- Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten
- Kontaktinformationen und Bewerbungsprozess
Gehalt & Karriere
| Erfahrungslevel | Gehalt (Brutto/Jahr) |
|---|---|
| Junior (0-3 Jahre) | 45.000€ - 60.000€ |
| Professional (3-5 Jahre) | 60.000€ - 75.000€ |
| Senior (5+ Jahre) | 75.000€ - 95.000€ |
| Lead/Head of | 90.000€ - 120.000€ |
Zertifizierungen & Weiterbildung
- ITIL Foundation
- ITIL Intermediate
- ITIL Expert
- ISO/IEC 20000 Practitioner
- PRINCE2 Foundation/Practitioner
- Scrum Master
- Six Sigma Green/Black Belt
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Stellenausschreibung IT Service Manager (m/w/d)
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen IT Service Manager (m/w/d) in Vollzeit.
Unternehmensprofil
Als wachsendes Technologieunternehmen bieten wir innovative IT-Lösungen für unsere internationalen Kunden. Mit über 500 Mitarbeitern sind wir ein etablierter Player im Markt.
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für das gesamte IT Service Management
- Implementierung und Optimierung von ITIL-Prozessen
- Management von Service Level Agreements
- Steuerung des Incident und Problem Managements
- Führung des Service Desk Teams
Ihr Profil
- Abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Ausbildung
- Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management
- ITIL-Zertifizierung (mind. Foundation)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir bieten
- Attraktives Gehalt
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Moderne Arbeitsumgebung
